Garantie

Garantievoorwaarden

Nedis is een merk van Commaxx International B.V. Commaxx International B.V. verkoopt Nedis-producten via haar dochtermaatschappij Commaxx B.V. Derhalve zijn de algemene voorwaarden van Commaxx B.V. van toepassing op alle aanbiedingen en aankopen via deze website.

Deze garantiebepalingen gelden voor consumenten.

Garantietermijn

Voor producten die rechtstreeks via onze officiële webshop worden gekocht, hanteren wij een standaard garantieperiode van 24 maanden vanaf de levering van het product.

De garantietermijn wordt niet automatisch verlengd door garantiewerkzaamheden en vervangende leveringen in het kader van de garantie.

Bewaar uw aankoopbewijs goed. Bij een garantieaanvraag vragen wij u om uw aankoopbewijs, zoals een factuur, aankoopbon of officiële orderbevestiging, zodat wij de aankoop en aankoopdatum kunnen controleren.

Garantieaanvragen worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Waar heeft u het product gekocht?

Aangekocht via onze officiële webshop

Heeft u het product rechtstreeks via onze officiële Nedis Shop-webshop gekocht? Dan is Commaxx B.V. uw verkoper en verzorgen wij de garantieafhandeling.

Wanneer het product niet aan de koopovereenkomst beantwoordt (non-conformiteit), bijvoorbeeld omdat het bij normaal gebruik niet naar behoren functioneert, kunt u uw garantieaanvraag rechtstreeks bij onze klantenservice indienen.

Aangekocht bij een andere winkel of webshop

Heeft u het product gekocht bij een externe winkel, webshop of marketplaceverkoper? Dan verloopt de wettelijke garantieafhandeling via de verkoper bij wie u het product heeft gekocht.

U dient uw garantieaanvraag daarom rechtstreeks bij deze verkoper in. De verkoper is verantwoordelijk voor de beoordeling en verdere afhandeling van uw garantieaanvraag en kan ons indien nodig als leverancier of fabrikant inschakelen.

Een aankoop bij een erkende dealer geeft op zichzelf geen recht op een algemene aanvullende fabrieksgarantie van Commaxx B.V.

Aangekocht via een marketplace waar wij zelf de verkoper zijn

Wanneer Commaxx B.V. zelf als verkoper op uw bestelling of factuur staat vermeld, zijn wij verantwoordelijk voor de wettelijke garantieafhandeling.

In dat geval verzoeken wij u om uw garantieaanvraag via het betreffende marketplaceplatform in te dienen, zodat deze aan uw bestelling gekoppeld blijft.

Uitgesloten van garantie

Schade of defecten die zijn ontstaan door onderstaande omstandigheden vallen in beginsel niet onder een kosteloze garantieafhandeling:

1. Schade door externe invloeden: zoals vallen, stoten, druk, brand, blikseminslag, overspanning, vocht of vloeistoffen, wanneer het product niet voor blootstelling aan deze omstandigheden is ontworpen.
2. Onzorgvuldig of onjuist gebruik: waaronder achteloze beschadigingen, onjuiste bediening, overbelasting of gebruik in strijd met de productspecificaties.
3. Onjuist gebruik van batterijen of voedingsbronnen: waaronder schade door lekkende, verkeerd geplaatste of ongeschikte batterijen, onjuiste voedingsapparatuur of niet-originele onderdelen die het defect hebben veroorzaakt.
4. Onjuiste opstelling, aansluiting, installatie of montage: waaronder het niet naleven van geldende veiligheidsvoorschriften of de aanwijzingen in de gebruiks-, installatie- of montagehandleiding.
5. Wijzigingen, aanpassingen of uitbreidingen aan het product: die het defect of de schade hebben veroorzaakt.
6. Professioneel of bedrijfsmatig gebruik: wanneer het product uitsluitend voor particulier gebruik is ontworpen en het defect door dit afwijkende gebruik is veroorzaakt.
7. Reparaties of aanpassingen door derden: wanneer het defect of de schade daardoor is ontstaan.
8. Normale slijtage en verbruik: waaronder slijtage die past bij normaal gebruik en de te verwachten levensduur van het betreffende onderdeel.

Verbruiksartikelen en accessoires

Verbruiksartikelen en accessoires, zoals batterijen, accu's, antennes, afstandsbedieningen, snoeren, knoppen en batterijkleppen, kunnen aan normale slijtage of verbruik onderhevig zijn.

Normale slijtage en uitputting vallen niet onder de garantie. Wanneer een accessoire of onderdeel echter een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt, wordt dit afzonderlijk beoordeeld.

Een uitsluiting is van toepassing wanneer het betreffende defect of de schade door de genoemde omstandigheid is veroorzaakt en niet onder de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper valt.

Definities

In deze garantiebepalingen wordt verstaan onder:

Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Commaxx International B.V.: de onderneming die eigenaar is van het merk Nedis.

Commaxx B.V.: de onderneming gevestigd te Kerkrade die via deze officiële webshop Nedis-producten aan consumenten verkoopt en als verkoper verantwoordelijk is voor de toepasselijke wettelijke garantie.

Aanvullende fabrieksgarantie: een afzonderlijke commerciële garantie die uitdrukkelijk voor een specifiek product is toegezegd, naast de wettelijke rechten van de consument tegenover de verkoper.

Inhoud en omvang van de garantie

Wanneer een product niet voldoet aan hetgeen de consument er redelijkerwijs van mag verwachten, wordt de garantieaanvraag beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

In beginsel vindt de garantieafhandeling plaats door kosteloze reparatie of vervanging. Wanneer deze oplossingen niet mogelijk zijn, niet naar behoren worden uitgevoerd of wanneer andere wettelijke omstandigheden daartoe aanleiding geven, kan ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling van het aankoopbedrag aan de orde zijn.

Wij houden waar mogelijk rekening met de voorkeur van de consument voor reparatie of vervanging. Commaxx B.V. beoordeelt welke wijze van afhandeling mogelijk en passend is, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke rechten. Hierbij kijken wij onder andere naar de aard van het defect, de mogelijkheden van het betreffende product, de beschikbaarheid van onderdelen en vervangende producten en de redelijkheid van de voorgestelde oplossing.

Niet alle producten zijn geschikt voor reparatie. Wanneer reparatie niet mogelijk of niet passend is, beoordelen wij of vervanging mogelijk is en welke eventuele verdere afhandeling volgens de wet van toepassing is.

Bij vervanging kunnen de ingeleverde defecte onderdelen of apparaten eigendom worden van Commaxx B.V.

Onderzoek en eventuele reparatiekosten

Wanneer bij onderzoek blijkt dat het defect is veroorzaakt door onjuist gebruik of een andere omstandigheid die niet onder de garantie valt, kan een eventuele reparatie tegen betaling worden aangeboden.

Wij informeren u vooraf over de eventuele onderzoekskosten, reparatiekosten en materiaalkosten. Werkzaamheden waarvoor kosten worden berekend, worden uitsluitend uitgevoerd nadat u hiermee heeft ingestemd.

Aanvullende fabrieksgarantie

Commaxx B.V. verstrekt niet standaard een aanvullende fabrieksgarantie op alle Nedis-producten.

Voor bepaalde producten kan wel een specifieke aanvullende fabrieksgarantie gelden. Dit wordt uitdrukkelijk vermeld op de productverpakking, de productpagina of in de bijbehorende garantiedocumentatie.

Heeft u het product bij een externe winkel of webshop gekocht, dan is deze verkoper uw eerste aanspreekpunt voor de afhandeling van de wettelijke garantie. De verkoper kan ons indien nodig als leverancier of fabrikant inschakelen. Wanneer voor het product daarnaast een aanvullende fabrieksgarantie is toegezegd, gelden hiervoor de afzonderlijke garantievoorwaarden en de daarin beschreven aanvraagprocedure.

Wanneer een aanvullende fabrieksgarantie van toepassing is, gelden de voorwaarden die specifiek bij die garantie horen. Hierin wordt onder andere vastgelegd:

• Welke producten en onderdelen onder de aanvullende garantie vallen.
• Hoelang de aanvullende garantie geldt.
• Welke gebreken onder de aanvullende garantie vallen.
• Welke onderneming de aanvullende garantie verstrekt.
• Op welke wijze de consument een beroep op deze garantie kan doen.

Een aanvullende fabrieksgarantie staat los van de wettelijke garantie en beperkt de rechten van de consument tegenover de verkoper niet.

Een garantieaanvraag indienen

Heeft u een defect product dat rechtstreeks via onze officiële Nedis Shop-webshop is gekocht? Dan kunt u uw garantieaanvraag bij onze klantenservice indienen.

Houd hierbij de volgende gegevens bij de hand:

• Uw bestelnummer en aankoopbewijs, zoals een factuur, officiële aankoopbon of orderbevestiging.
• Het merk en modelnummer van het product.
• Een duidelijke omschrijving van het defect of probleem.
• Indien nodig, foto's of aanvullende informatie waarmee wij het probleem kunnen beoordelen.

Na beoordeling van uw aanvraag informeren wij u over de verdere afhandeling.

Stuur een product niet zonder voorafgaande instructies retour.

Heeft u het product bij een externe verkoper gekocht? Dan dient u uw wettelijke garantieaanvraag bij die verkoper in te dienen.

Verpakking en verzending

Wanneer uw product voor onderzoek, reparatie of vervanging retour gestuurd moet worden, ontvangt u hiervoor instructies.

Zorg ervoor dat u het product zorgvuldig en degelijk verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Wanneer deze niet meer beschikbaar is, volstaat een andere geschikte verpakking die voldoende bescherming biedt.

Verwijder eventuele oude verzendlabels voordat u het nieuwe retourlabel aanbrengt.

Stuur geen extra artikelen of persoonlijke eigendommen mee die niet noodzakelijk zijn voor de beoordeling of afhandeling, zoals geheugenkaarten, USB-sticks of andere losse accessoires.

Namaakproducten

Commaxx B.V. geeft geen garantie op namaakproducten. Als u dergelijke producten probeert door te verkopen, kunt u wettelijk aansprakelijk worden gesteld en/of strafrechtelijk vervolgd worden.

Retourneren zonder defect

Wilt u een product retourneren zonder dat er sprake is van een defect? Dan gelden de toepasselijke retourvoorwaarden en wettelijke regels voor herroeping.

Heeft u het product rechtstreeks via onze webshop gekocht? Raadpleeg dan onze retourvoorwaarden via de betreffende link onderaan deze website.

Heeft u het product bij een andere verkoper gekocht? Dan verloopt de retouraanvraag via die verkoper.