Garantiebedingungen

Nedis ist eine Marke der Commaxx International B.V. Commaxx International B.V. vertreibt Nedis-Produkte über ihre Tochtergesellschaft Commaxx B.V. Daher gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Commaxx B.V. für alle Angebote und Käufe über diese Website.

Diese Garantiebestimmungen gelten für Verbraucher.

Garantiezeitraum

Für Produkte, die direkt über unseren offiziellen Webshop erworben werden, gilt ein regulärer Garantiezeitraum von 24 Monaten ab Lieferung des Produkts.

Der Garantiezeitraum wird durch Garantieleistungen oder Ersatzlieferungen im Rahmen der Garantie nicht automatisch verlängert.

Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg gut auf. Bei einer Garantieanfrage bitten wir um einen Kaufnachweis, beispielsweise eine Rechnung, einen Kassenbon oder eine offizielle Bestellbestätigung, damit wir den Kauf und das Kaufdatum prüfen können.

Garantieanfragen werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Wo haben Sie das Produkt gekauft?

Kauf über unseren offiziellen Webshop

Haben Sie das Produkt direkt über unseren offiziellen Nedis Shop-Webshop gekauft, ist Commaxx B.V. Ihr Verkäufer und wir übernehmen die Garantieabwicklung.

Entspricht das Produkt nicht dem Kaufvertrag (Nichtkonformität), beispielsweise weil es bei normalem Gebrauch nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie Ihre Garantieanfrage direkt an unseren Kundenservice richten.

Kauf bei einem anderen Geschäft oder Webshop

Haben Sie das Produkt in einem anderen Geschäft, Webshop oder bei einem externen Marketplace-Verkäufer gekauft, erfolgt die Abwicklung der gesetzlichen Gewährleistung über den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Richten Sie Ihren Anspruch daher direkt an diesen Verkäufer. Der Verkäufer ist für die Prüfung und weitere Abwicklung verantwortlich und kann uns bei Bedarf als Lieferanten oder Hersteller einbeziehen.

Der Kauf bei einem autorisierten Händler begründet für sich genommen keinen Anspruch auf eine allgemeine zusätzliche Herstellergarantie der Commaxx B.V.

Kauf über einen Marketplace, auf dem wir selbst Verkäufer sind

Ist Commaxx B.V. auf Ihrer Bestellung oder Rechnung als Verkäufer angegeben, sind wir für die Abwicklung der gesetzlichen Gewährleistung verantwortlich.

In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Garantieanfrage über die jeweilige Marketplace-Plattform einzureichen, damit diese Ihrer Bestellung zugeordnet bleibt.

Von der Garantie ausgeschlossene Fälle

Schäden oder Mängel, die durch die folgenden Umstände verursacht wurden, sind grundsätzlich nicht von einer kostenlosen Garantieabwicklung umfasst:

1. Schäden durch äußere Einflüsse: zum Beispiel Stürze, Stöße, Druck, Feuer, Blitzschlag, Überspannung, Feuchtigkeit oder Flüssigkeiten, sofern das Produkt nicht für eine solche Einwirkung ausgelegt ist.
2. Unsachgemäßer oder unachtsamer Gebrauch: einschließlich fahrlässiger Beschädigungen, falscher Bedienung, Überlastung oder einer Verwendung entgegen den Produktspezifikationen.
3. Unsachgemäßer Umgang mit Batterien oder Stromquellen: einschließlich Schäden durch ausgelaufene, falsch eingelegte oder ungeeignete Batterien, ungeeignete Netzteile oder nicht originale Teile, die den Mangel verursacht haben.
4. Fehlerhafte Aufstellung, Verbindung, Installation oder Montage: einschließlich der Nichteinhaltung geltender Sicherheitsvorschriften oder der Angaben in der Bedienungs-, Installations- oder Montageanleitung.
5. Änderungen, Umbauten oder Erweiterungen des Produkts: soweit diese den Mangel oder Schaden verursacht haben.
6. Gewerbliche oder berufliche Nutzung: wenn das Produkt ausschließlich für den privaten Gebrauch vorgesehen ist und der Mangel durch diese zweckfremde Verwendung verursacht wurde.
7. Reparaturen oder Veränderungen durch Dritte: wenn diese den Mangel oder Schaden verursacht haben.
8. Normaler Verschleiß und Verbrauch: einschließlich Abnutzung, die dem normalen Gebrauch und der zu erwartenden Lebensdauer des betreffenden Teils entspricht.

Verbrauchsmaterialien und Zubehör

Verbrauchsmaterialien und Zubehör, etwa Batterien, Akkus, Antennen, Fernbedienungen, Kabel, Tasten und Batteriefachabdeckungen, können normalem Verschleiß oder Verbrauch unterliegen.

Normaler Verschleiß und Verbrauch sind nicht von der Garantie umfasst. Weist ein Zubehörteil oder Bauteil jedoch selbst einen Mangel auf, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, wird dies gesondert geprüft.

Ein Ausschluss gilt, wenn der betreffende Mangel oder Schaden durch den genannten Umstand verursacht wurde und nicht unter die gesetzliche Verantwortung des Verkäufers fällt.

Begriffsbestimmungen

Im Rahmen dieser Garantiebestimmungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:

Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Commaxx International B.V.: das Unternehmen, dem die Marke Nedis gehört.

Commaxx B.V.: das in Kerkrade ansässige Unternehmen, das über diesen offiziellen Webshop Nedis-Produkte an Verbraucher verkauft und als Verkäufer für die anwendbare gesetzliche Gewährleistung verantwortlich ist.

Zusätzliche Herstellergarantie: eine gesonderte kommerzielle Garantie, die für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich zugesagt wird und zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen des Verbrauchers gegen den Verkäufer besteht.

Inhalt und Umfang der Garantie

Entspricht ein Produkt nicht den berechtigten Erwartungen des Verbrauchers, wird die Garantieanfrage nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Grundsätzlich erfolgt die Abwicklung zunächst durch kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung. Sind diese Lösungen nicht möglich, werden sie nicht ordnungsgemäß durchgeführt oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können die Auflösung des Kaufvertrags und die Erstattung des Kaufpreises in Betracht kommen.

Soweit möglich berücksichtigen wir den Wunsch des Verbrauchers nach Reparatur oder Ersatzlieferung. Commaxx B.V. prüft unter Wahrung der geltenden gesetzlichen Rechte, welche Art der Abwicklung möglich und angemessen ist. Dabei berücksichtigen wir unter anderem die Art des Mangels, die Eigenschaften des Produkts, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Ersatzprodukten sowie die Angemessenheit der vorgeschlagenen Lösung.

Nicht alle Produkte eignen sich für eine Reparatur. Ist eine Reparatur nicht möglich oder nicht angemessen, prüfen wir, ob eine Ersatzlieferung möglich ist und welche weiteren gesetzlichen Abhilfen gegebenenfalls in Betracht kommen.

Bei einer Ersatzlieferung können die zurückgegebenen defekten Teile oder Geräte in das Eigentum der Commaxx B.V. übergehen.

Prüfung und etwaige Reparaturkosten

Ergibt die Prüfung, dass der Mangel durch unsachgemäßen Gebrauch oder einen anderen nicht von der Garantie erfassten Umstand verursacht wurde, kann gegebenenfalls eine kostenpflichtige Reparatur angeboten werden.

Über etwaige Prüfungs-, Reparatur- und Materialkosten informieren wir Sie vorab. Kostenpflichtige Arbeiten werden nur mit Ihrer vorherigen Zustimmung ausgeführt.

Zusätzliche Herstellergarantie

Commaxx B.V. gewährt nicht standardmäßig für alle Nedis-Produkte eine zusätzliche Herstellergarantie.

Für bestimmte Produkte kann jedoch eine besondere zusätzliche Herstellergarantie gelten. Diese wird ausdrücklich auf der Produktverpackung, der Produktseite oder in den beigefügten Garantieunterlagen genannt.

Haben Sie das Produkt bei einem anderen Geschäft oder Webshop gekauft, ist dieser Verkäufer Ihre erste Anlaufstelle für die Abwicklung der gesetzlichen Gewährleistung. Der Verkäufer kann uns bei Bedarf als Lieferanten oder Hersteller einbeziehen. Wurde für das Produkt außerdem ausdrücklich eine zusätzliche Herstellergarantie zugesagt, gelten deren gesonderte Bedingungen und das darin beschriebene Antragsverfahren.

Sofern eine zusätzliche Herstellergarantie besteht, gelten die jeweiligen besonderen Garantiebedingungen. Diese legen unter anderem fest:

• Welche Produkte und Bestandteile von der zusätzlichen Garantie erfasst sind.
• Wie lange die zusätzliche Garantie gilt.
• Welche Mängel von der zusätzlichen Garantie erfasst sind.
• Welches Unternehmen die zusätzliche Garantie gewährt.
• Wie der Verbraucher die zusätzliche Garantie in Anspruch nehmen kann.

Eine zusätzliche Herstellergarantie besteht unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und schränkt die Ansprüche des Verbrauchers gegen den Verkäufer nicht ein.

Eine Garantieanfrage einreichen

Haben Sie ein defektes Produkt direkt über unseren offiziellen Nedis Shop-Webshop gekauft, können Sie Ihre Garantieanfrage bei unserem Kundenservice einreichen.

Bitte halten Sie hierzu folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer und einen Kaufnachweis, etwa eine Rechnung, einen offiziellen Kassenbon oder eine Bestellbestätigung.
• Die Marke und Modellnummer des Produkts.
• Eine eindeutige Beschreibung des Mangels oder Problems.
• Falls erforderlich, Fotos oder weitere Angaben, mit denen wir das Problem beurteilen können.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weitere Abwicklung.

Senden Sie ein Produkt nicht ohne vorherige Anweisungen zurück.

Haben Sie das Produkt bei einem externen Verkäufer gekauft, richten Sie Ihren gesetzlichen Gewährleistungsanspruch an diesen Verkäufer.

Verpackung und Versand

Muss Ihr Produkt zur Prüfung, Reparatur oder zum Austausch zurückgesendet werden, erhalten Sie entsprechende Anweisungen.

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Ist diese nicht mehr vorhanden, genügt eine andere geeignete Verpackung, die ausreichenden Schutz bietet.

Entfernen Sie gegebenenfalls alte Versandetiketten, bevor Sie das neue Rücksendeetikett anbringen.

Legen Sie keine zusätzlichen Artikel oder persönlichen Gegenstände bei, die für die Prüfung oder Abwicklung nicht erforderlich sind, etwa Speicherkarten, USB-Sticks oder sonstiges loses Zubehör.

Gefälschte Produkte

Commaxx B.V. gewährt keine Garantie auf gefälschte Produkte. Wenn Sie versuchen, solche Produkte weiterzuverkaufen, können Sie zivilrechtlich haftbar gemacht und/oder strafrechtlich verfolgt werden.

Rückgabe ohne Mangel

Möchten Sie ein Produkt ohne Mangel zurückgeben, gelten die anwendbaren Rückgabebedingungen und die gesetzlichen Vorschriften zum Widerruf.

Haben Sie das Produkt direkt über unseren Webshop gekauft, finden Sie unsere Rückgabebedingungen über den entsprechenden Link am Ende dieser Website.

Haben Sie das Produkt bei einem anderen Verkäufer gekauft, richten Sie Ihren Rückgabewunsch an diesen Verkäufer.