Garantie

Conditions de garantie

Nedis est une marque appartenant à Commaxx International B.V. Commaxx International B.V. commercialise les produits Nedis par l'intermédiaire de sa filiale Commaxx B.V. Par conséquent, les conditions générales de Commaxx B.V. s'appliquent à toutes les offres et à tous les achats effectués sur ce site.

Les présentes conditions de garantie s'appliquent aux consommateurs.

Durée de garantie

Pour les produits achetés directement sur notre boutique en ligne officielle, nous appliquons une période de garantie standard de 24 mois à compter de la livraison du produit.

La période de garantie n'est pas automatiquement prolongée par des interventions sous garantie ou par la fourniture d'un produit de remplacement dans le cadre de la garantie.

Conservez soigneusement votre preuve d'achat. Pour toute demande de garantie, nous vous demanderons de fournir un justificatif d'achat, tel qu'une facture, un ticket de caisse ou une confirmation de commande officielle, afin de vérifier l'achat et sa date.

Les demandes de garantie sont examinées conformément aux dispositions légales applicables.

Où avez-vous acheté le produit ?

Achat sur notre boutique en ligne officielle

Si vous avez acheté le produit directement sur notre boutique en ligne officielle Nedis Shop, Commaxx B.V. est votre vendeur et nous assurons le traitement de votre demande de garantie.

Lorsque le produit n'est pas conforme au contrat de vente (non-conformité), par exemple s'il ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales d'utilisation, vous pouvez soumettre votre demande de garantie directement à notre service client.

Achat dans un autre magasin ou sur une autre boutique en ligne

Si vous avez acheté le produit auprès d'un magasin, d'une boutique en ligne ou d'un vendeur de marketplace externe, la garantie légale est prise en charge par le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Vous devez donc adresser votre demande directement à ce vendeur. Celui-ci est responsable de l'examen et du traitement de votre demande et peut, si nécessaire, faire appel à nous en tant que fournisseur ou fabricant.

Un achat effectué auprès d'un revendeur agréé ne confère pas, en soi, un droit à une garantie commerciale supplémentaire générale du fabricant Commaxx B.V.

Achat sur une marketplace où nous sommes nous-mêmes le vendeur

Si Commaxx B.V. est indiqué comme vendeur sur votre commande ou votre facture, nous sommes responsables du traitement de la garantie légale.

Dans ce cas, nous vous demandons de soumettre votre demande via la plateforme de marketplace concernée, afin qu'elle reste associée à votre commande.

Exclusions de garantie

Les dommages ou défauts causés par les circonstances suivantes ne sont, en principe, pas couverts par une prise en charge gratuite au titre de la garantie :

1. Dommages dus à des influences extérieures : tels que chute, choc, pression, incendie, foudre, surtension, humidité ou liquides, lorsque le produit n'a pas été conçu pour résister à ces conditions.
2. Utilisation négligente ou incorrecte : notamment les dommages accidentels, une mauvaise manipulation, une surcharge ou une utilisation contraire aux caractéristiques du produit.
3. Utilisation incorrecte des piles ou des sources d'alimentation : notamment les dommages causés par des piles qui fuient, mal insérées ou inadaptées, des alimentations non conformes ou des pièces non d'origine à l'origine du défaut.
4. Positionnement, raccordement, installation ou montage incorrect : notamment le non-respect des règles de sécurité applicables ou des instructions du manuel d'utilisation, d'installation ou de montage.
5. Modifications, adaptations ou extensions du produit : lorsqu'elles ont provoqué le défaut ou le dommage.
6. Utilisation professionnelle ou commerciale : lorsque le produit a été conçu uniquement pour un usage privé et que le défaut résulte de cet usage non prévu.
7. Réparations ou modifications effectuées par des tiers : lorsqu'elles ont provoqué le défaut ou le dommage.
8. Usure normale et consommation : y compris l'usure conforme à une utilisation normale et à la durée de vie prévisible de la pièce concernée.

Consommables et accessoires

Les consommables et accessoires, tels que piles, batteries rechargeables, antennes, télécommandes, câbles, boutons et couvercles de compartiment à piles, peuvent subir une usure normale ou s'épuiser avec l'usage.

L'usure normale et l'épuisement ne sont pas couverts par la garantie. Toutefois, lorsqu'un accessoire ou un composant présente lui-même un défaut couvert par la garantie légale, celui-ci est examiné séparément.

Une exclusion s'applique lorsque le défaut ou le dommage a été causé par la circonstance concernée et ne relève pas de la responsabilité légale du vendeur.

Définitions

Dans les présentes conditions de garantie, les termes suivants s'entendent comme suit :

Consommateur : une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Commaxx International B.V. : l'entreprise propriétaire de la marque Nedis.

Commaxx B.V. : l'entreprise établie à Kerkrade qui vend des produits Nedis aux consommateurs sur cette boutique en ligne officielle et qui, en tant que vendeur, est responsable de la garantie légale applicable.

Garantie supplémentaire du fabricant : une garantie commerciale distincte expressément accordée pour un produit déterminé, en plus des droits légaux du consommateur envers le vendeur.

Contenu et étendue de la garantie

Lorsqu'un produit ne répond pas à ce qu'un consommateur peut raisonnablement en attendre, la demande de garantie est examinée conformément aux dispositions légales applicables.

En principe, la prise en charge au titre de la garantie s'effectue d'abord par une réparation ou un remplacement gratuit. Si ces solutions sont impossibles, ne sont pas correctement mises en oeuvre ou si d'autres circonstances prévues par la loi le justifient, la résolution du contrat de vente et le remboursement du prix d'achat peuvent être envisagés.

Dans la mesure du possible, nous tenons compte de la préférence du consommateur pour une réparation ou un remplacement. Commaxx B.V. examine la solution possible et appropriée, dans le respect des droits légaux applicables. Nous prenons notamment en compte la nature du défaut, les caractéristiques du produit, la disponibilité des pièces et des produits de remplacement, ainsi que le caractère raisonnable de la solution proposée.

Tous les produits ne se prêtent pas à une réparation. Lorsque celle-ci est impossible ou inadaptée, nous examinons si un remplacement est possible et quelles autres solutions peuvent, le cas échéant, être prévues par la loi.

En cas de remplacement, les pièces ou appareils défectueux retournés peuvent devenir la propriété de Commaxx B.V.

Examen du produit et frais de réparation éventuels

Si un examen révèle que le défaut résulte d'une mauvaise utilisation ou d'une autre circonstance exclue de la garantie, une réparation payante peut être proposée lorsque cela est possible.

Nous vous informons au préalable des éventuels frais d'examen, de réparation et de matériel. Les travaux facturables ne sont effectués qu'après votre accord.

Garantie supplémentaire du fabricant

Commaxx B.V. n'accorde pas systématiquement de garantie supplémentaire du fabricant pour tous les produits Nedis.

Une garantie supplémentaire spécifique du fabricant peut toutefois s'appliquer à certains produits. Elle est expressément indiquée sur l'emballage, la page du produit ou les documents de garantie qui l'accompagnent.

Si vous avez acheté le produit dans un autre magasin ou sur une autre boutique en ligne, ce vendeur est votre premier interlocuteur pour le traitement de la garantie légale. Il peut, si nécessaire, faire appel à nous comme fournisseur ou fabricant. Si une garantie supplémentaire du fabricant a également été expressément accordée pour le produit, ses conditions distinctes et la procédure de demande qui y est décrite s'appliquent.

Lorsqu'une garantie supplémentaire du fabricant s'applique, les conditions particulières correspondantes précisent notamment :

• Les produits et les composants couverts par cette garantie supplémentaire.
• La durée de cette garantie supplémentaire.
• Les défauts couverts par cette garantie supplémentaire.
• L'entreprise qui accorde cette garantie supplémentaire.
• La manière dont le consommateur peut faire valoir cette garantie.

Une garantie supplémentaire du fabricant est distincte de la garantie légale et ne limite pas les droits du consommateur envers le vendeur.

Introduire une demande de garantie

Si vous avez acheté un produit défectueux directement sur notre boutique en ligne officielle Nedis Shop, vous pouvez soumettre votre demande à notre service client.

Veuillez préparer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande et votre justificatif d'achat, tel qu'une facture, un ticket de caisse officiel ou une confirmation de commande.
• La marque et le numéro de modèle du produit.
• Une description claire du défaut ou du problème.
• Si nécessaire, des photos ou des informations complémentaires permettant d'évaluer le problème.

Après examen de votre demande, nous vous informerons des prochaines étapes.

Ne retournez pas un produit sans avoir reçu d'instructions préalables.

Si vous avez acheté le produit auprès d'un vendeur externe, adressez votre demande de garantie légale à ce vendeur.

Emballage et expédition

Si votre produit doit être retourné pour examen, réparation ou remplacement, vous recevrez les instructions nécessaires.

Emballez le produit soigneusement et solidement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Utilisez de préférence l'emballage d'origine. Si vous ne l'avez plus, un autre emballage adapté offrant une protection suffisante convient.

Retirez les anciennes étiquettes d'expédition avant d'apposer la nouvelle étiquette de retour.

N'ajoutez pas d'articles ou d'effets personnels inutiles à l'examen ou au traitement, tels que cartes mémoire, clés USB ou autres accessoires séparés.

Produits contrefaits

Commaxx B.V. n'accorde aucune garantie sur les produits contrefaits. Si vous tentez de revendre de tels produits, vous pouvez engager votre responsabilité civile et/ou faire l'objet de poursuites pénales.

Retour sans défaut

Si vous souhaitez retourner un produit sans défaut, les conditions de retour applicables et les dispositions légales relatives au droit de rétractation s'appliquent.

Si vous avez acheté le produit directement sur notre boutique en ligne, vous trouverez nos conditions de retour via le lien correspondant au bas de ce site.

Si vous avez acheté le produit auprès d'un autre vendeur, adressez votre demande de retour à ce vendeur.