Politique d’expédition
Lorsque tu passes une commande, tu veux bien sûr savoir quand tu peux recevoir ton colis et quels sont les frais de livraison. Il est aussi utile de savoir quel transporteur livre ton colis et si tu peux suivre ta commande. Ci-dessous, nous répondons à ces questions afin que tu saches exactement à quoi t’attendre.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous faisons tout notre possible pour expédier ta commande le plus rapidement possible.
Tu commandes un jour ouvrable avant 20 h 00 ? Nous expédions alors ton colis le jour même. Tu le reçois généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Tu commandes avant samedi après-midi ? Tu recevras alors ton colis le lundi.
Tu commandes le dimanche ? Nous préparons alors ta commande pour l’expédition le lundi. Tu peux recevoir ton colis le mardi.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Pays-Bas, Belgique et Allemagne
- À partir de 30 € : livraison gratuite
- De 10 € à 29,99 € : 4,95 €
- Jusqu’à 9,99 € : 7,95 €
Autriche
- À partir de 50 € : livraison gratuite
- De 30 € à 49,99 € : 7,95 €
- De 10 € à 29,99 € : 9,95 €
- Jusqu’à 9,99 € : 12,95 €
France
- Frais de livraison fixes de 7,95 €, aucune livraison gratuite disponible
Quel transporteur livre mon colis ?
Nous travaillons avec DHL et FedEx pour la livraison de nos colis. DHL ou FedEx livre le colis à l’adresse que tu as indiquée. Si tu n’es pas chez toi, le livreur laisse un avis avec une nouvelle proposition de livraison. Une signature est requise pour recevoir le colis.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois un numéro de suivi Track & Trace par e-mail, qui te permet de suivre ton colis via DHL ou FedEx. Tu reçois également un e-mail de DHL/FedEx avec la possibilité d’ajuster la livraison ou de modifier l’adresse vers un point relais. Si tu as l’application DHL, la livraison y apparaîtra également, afin que tu sois toujours informé du statut de ta commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Si tu n’es pas chez toi, plusieurs possibilités existent :
- Livraison chez les voisins : DHL peut déposer ton colis chez tes voisins.
- Livraison dans un DHL ServicePoint : Le colis est livré le jour ouvrable suivant dans un DHL ServicePoint à proximité, où tu peux venir le récupérer.
- Modifications en ligne : Tu peux planifier une nouvelle tentative de livraison ou modifier l’adresse de livraison via le lien dans l’e-mail reçu ou via l’application DHL.
Attention : Le colis reste disponible pendant 5 jours au DHL ServicePoint. Assure-toi de le récupérer dans ce délai.